Regulamin

Kiedy zawierana jest umowa

Umowa o digitalizację zostaje zawarta, gdy zatwierdzą Państwo zamówienie i wycenę. Zatwierdzenie następuje e-mailem lub w inny sposób, który wskażemy podczas omawiania zlecenia.

Zamawiając karton z listem przewozowym lub sam list przewozowy, nie zamawiają Państwo jeszcze samej usługi digitalizacji. Gdy materiał do nas dotrze, kontaktujemy się z Państwem, omawiamy zlecenie i przedstawiamy wycenę. Umowa o digitalizację zostaje zawarta dopiero po jej zatwierdzeniu.

Nie zaczynamy pracy, dopóki nie zatwierdzą Państwo zakresu prac oraz ceny lub podstaw jej obliczenia.

Cena i możliwe zmiany

Wycena określa zakres zlecenia, wybraną usługę lub pakiet, sposób dostawy oraz cenę lub sposób jej obliczenia. Ceny dla konsumentów podawane są z 23% VAT, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.

Jeśli cena została wyraźnie określona jako przybliżona, nie może zostać znacząco przekroczona bez wcześniejszego poinformowania Państwa i umożliwienia ograniczenia lub przerwania zlecenia. W takim przypadku płacą Państwo tylko za pracę wykonaną do tego momentu.

Jeśli stan lub zawartość materiału wskazuje, że potrzebna jest praca wpływająca na cenę, która nie wchodzi w zakres zatwierdzonego zlecenia, kontaktujemy się z Państwem przed jej podjęciem. Jeśli nie uda nam się nawiązać kontaktu, wstrzymujemy tę część pracy.

Usługę wykonujemy z należytą starannością i zgodnie ze zleceniem, pakietem i formatem dostawy, które Państwo zatwierdzili.

Stare filmy, kasety i zdjęcia mogą być wyblakłe, zużyte, uszkodzone, błędnie nagrane lub częściowo nieczytelne. Rezultat zawsze zależy więc od stanu oryginału, sposobu nagrania i warunków przechowywania. Możemy odtworzyć to, co zachowało się w oryginale, ale nie możemy gwarantować odzyskania brakujących informacji, uszkodzonych fragmentów ani szczegółów, które nigdy nie zostały nagrane.

To, że zakłócenia, zużycie, zmiany kolorów, szumy lub inne wady obecne już w oryginale są widoczne lub słyszalne także w rezultacie, nie stanowi samo w sobie wady usługi. Nie ogranicza to Państwa praw, jeśli usługa została wykonana nienależycie.

Jeśli materiał jest zapleśniały, bardzo kruchy, poważnie uszkodzony, w rzadkim formacie lub może uszkodzić sam materiał albo nasz sprzęt, możemy przerwać lub odmówić jego obsługi. Kontaktujemy się z Państwem przed wykonaniem dodatkowej pracy wiążącej się z kosztem.

Odpowiadają Państwo za to, że są właścicielem materiału lub w inny sposób mają prawo zlecić jego kopiowanie i digitalizację. Możemy odmówić obsługi materiału, który w naszej ocenie może być niezgodny z prawem lub naruszać prawa osób trzecich.

Czas realizacji

Standardowy czas realizacji to około 3–4 tygodni od otrzymania materiału i zatwierdzenia zlecenia. Zamówienie ekspresowe trwa zwykle 1–5 dni od potwierdzenia przez nas, że ekspres jest możliwy. Opłata ekspresowa wynosi 10% wartości zamówienia, minimum 99 zł.

Terminy są szacunkowe, o ile nie uzgodniliśmy pisemnie wiążącej daty dostawy. Stan materiału, rzadkie formaty lub oczekiwanie na Państwa odpowiedź mogą wpłynąć na termin. W razie istotnego opóźnienia kontaktujemy się z Państwem.

Płatność

Za karton lub list przewozowy płacą Państwo od razu przy zamówieniu. Za digitalizację otrzymują Państwo fakturę po zakończeniu pracy. Termin płatności i ewentualne inne warunki płatności są podane na fakturze, w wycenie lub w potwierdzeniu zamówienia.

Mają Państwo prawo zażądać wyszczególnionego rachunku. W razie braku płatności lub niezbędnego współdziałania możemy wstrzymać pracę i, w zakresie dozwolonym przez prawo, zatrzymać materiał do czasu zapłaty lub ustanowienia odpowiedniego zabezpieczenia.

Dostawa

Po zakończeniu zlecenia odsyłamy oryginały i rezultat cyfrowy na wskazany adres dostawy. Transport do nas i z powrotem jest w cenie, gdy zlecenie digitalizacji zostaje wykonane.

Przesyłki są śledzone. Prosimy sprawdzić, czy imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail są poprawne. W razie uszkodzenia, opóźnienia lub braku przesyłki prosimy o jak najszybszy kontakt.

Jeśli przesyłka wróci do nas, ponieważ nie mogła zostać doręczona lub dane dostawy były błędne, kontaktujemy się z Państwem w sprawie ponownej dostawy. Może zostać doliczony rzeczywisty koszt ponownej dostawy.

Prosimy dobrze zapakować materiał. Najlepiej użyć oryginalnych opakowań i wystarczającej ilości materiału wypełniającego, aby zawartość nie mogła się przesuwać ani ulec uszkodzeniu podczas transportu. Różne rodzaje materiału mogą być w jednym kartonie. Prosimy dołączyć formularz zlecenia, czytelne dane kontaktowe i ewentualne instrukcje.

Prosimy poinformować nas, jeśli wiedzą Państwo, że materiał jest zapleśniały, uszkodzony, bardzo kruchy lub wymaga specjalnego traktowania.

Materiał traktujemy z troską. Jednocześnie stare nośniki analogowe mogą ulegać degradacji z powodu wieku, wcześniejszego przechowywania i normalnego zużycia. Nasza odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę oceniana jest według obowiązującego prawa.

Fizyczny materiał oryginalny objęty zleceniem wraca do Państwa. Nie wyrzucamy ani nie utylizujemy Państwa materiału bez odrębnego uzgodnienia z Państwem.

Format dostawy objęty ceną wynika z usługi, wyceny lub potwierdzenia zamówienia. W zależności od usługi dostawa może nastąpić na pendrive, przez link do pobrania, na DVD lub CD.

Prosimy sprawdzić rezultat po dostawie i wykonać własne kopie zapasowe. Jeśli wybiorą Państwo link do pobrania, odpowiadają Państwo za pobranie i zapisanie plików, gdy link jest aktywny.

Jeśli trwa sprawa w obsłudze klienta lub reklamacja, odpowiedni materiał może być przechowywany do jej zakończenia. Okres czterech tygodni nie ogranicza Państwa ustawowych praw z tytułu wad.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Jeśli jako konsument zawierają Państwo umowę o digitalizację na odległość, na przykład e-mailem, mają Państwo ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Samo zamówienie kartonu lub listu przewozowego nie oznacza zawarcia umowy o digitalizację.

Prawo odstąpienia wykonują Państwo, składając nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład na adres info@bgavideo.pl. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), ale nie jest to obowiązkowe. Jeśli kupili Państwo karton lub list przewozowy na stronie, od tego zakupu można też odstąpić przez naszą funkcję odstąpienia.

Jeśli wyraźnie poproszą nas Państwo o rozpoczęcie pracy w okresie odstąpienia, a następnie odstąpią od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, płacą Państwo kwotę proporcjonalną do pracy wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Gdy usługa została w pełni wykonana, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli wcześniej wyrazili Państwo wyraźną zgodę na rozpoczęcie pracy i zostali poinformowani, że po pełnym wykonaniu usługi utracą prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

Rezygnacja przed zakończeniem pracy

Mogą Państwo odstąpić od umowy w każdej chwili przed pełnym wykonaniem usługi (art. 644 Kodeksu cywilnego). Mamy wówczas prawo do rozsądnego wynagrodzenia za pracę już wykonaną oraz za poniesione w uzasadnionym zakresie koszty. Prosimy pamiętać, że rozpoczętej digitalizacji w praktyce rzadko da się przerwać, i w takim przypadku płacą Państwo za pracę już wykonaną.

Reklamacje

Prosimy o jak najszybszy kontakt, jeśli uważają Państwo, że coś jest nie tak. Warto podać numer zamówienia, którego materiału dotyczy sprawa i co mamy sprawdzić.

Do wad usługi digitalizacji stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o umowie o dzieło (art. 627 i następne) oraz o odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, wraz z ogólnymi przepisami o ochronie konsumentów. Prosimy zgłosić wadę możliwie szybko po jej wykryciu. Do dostarczonego nośnika (pendrive, DVD, CD) oraz dostarczonych plików cyfrowych stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta o zgodności z umową (rozdziały 5a i 5b), z naszą odpowiedzialnością przez dwa lata od dostarczenia.

Zwykle powinniśmy mieć możliwość zbadania wady i, gdy to możliwe, jej usunięcia bez kosztów dla Państwa. Jeśli wada nie zostanie usunięta, mogą Państwo mieć zgodnie z prawem prawo do obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub odszkodowania.

Gdy zlecenie jest gotowe, informujemy Państwa za pomocą podanych danych kontaktowych i odsyłamy oryginały oraz rezultat cyfrowy na wskazany adres dostawy.

Jeśli przesyłka wróci do nas, ponieważ nie mogła zostać doręczona, kontaktujemy się z Państwem w sprawie ponownej dostawy. Nieopłaconą pracę i odpowiadający jej materiał możemy zatrzymać w zakresie dozwolonym przez prawo.

Jeśli mimo naszych prób kontaktu materiał pozostaje u nas przez długi czas, możemy po przypomnieniu zażądać rozsądnego wynagrodzenia za dalsze przechowywanie. Wszelkie inne postępowanie z materiałem odbywa się wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo, po odrębnym powiadomieniu i upływie przewidzianego prawem okresu oczekiwania.

Dlatego ważne jest, aby Państwa dane kontaktowe były aktualne i aby dali nam Państwo znać, jeśli nie mogą odebrać przesyłki.

Przetwarzamy dane kontaktowe, dane zamówienia i materiał klientów, aby przyjąć, wykonać, dostarczyć i obsłużyć Państwa zamówienie. Więcej informacji o tym, jakie dane przetwarzamy, jakich odbiorców wykorzystujemy i jak długo przechowujemy dane oraz materiał klientów, znajduje się w naszej polityce prywatności.

Gdy klientem jest firma, stowarzyszenie, instytucja publiczna lub inna organizacja, regulamin stosuje się w odpowiednim zakresie. Przepisy prawa konsumenckiego, w szczególności o prawie odstąpienia od umowy i reklamacjach, nie mają wówczas zastosowania.

Wycena, potwierdzenie zamówienia oraz odrębnie uzgodnione warunki płatności lub dostawy mają pierwszeństwo przed niniejszym regulaminem. Dla płatności obowiązuje termin podany na fakturze.

W razie pytań lub gdy coś nie poszło zgodnie z oczekiwaniami, prosimy najpierw o kontakt z nami. Zawsze staramy się wyjaśnić sprawę wspólnie z Państwem.

Jeśli nie znajdziemy wspólnego rozwiązania, jako konsument mogą Państwo uzyskać bezpłatną informację, poradę i pomoc w Europejskim Centrum Konsumenckim w Polsce (ECK Polska), które pomaga konsumentom w sporach z przedsiębiorcą mającym siedzibę w innym kraju UE, takim jak Szwecja. Jako firma z siedzibą w Szwecji podlegamy szwedzkiemu organowi pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, Allmänna reklamationsnämnden (ARN), do którego mogą się Państwo zwrócić z pomocą ECK Polska. Mogą Państwo także skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do Inspekcji Handlowej.

Do umowy stosuje się prawo szwedzkie, bez uszczerbku dla ochrony, jaką zapewniają Państwu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego kraju Państwa zamieszkania. Spory, których nie uda się rozwiązać w drodze porozumienia lub pozasądowo, mogą zostać rozstrzygnięte przez właściwy sąd.